【1.注文】Q1.会員登録した後の注文方法について教えてください。
1-A1.好きな時に好きなだけ＜①通常注文＞として買うことや、登録翌月以降ならメリットたくさんの＜②LRP注文＞で買うこともできます。 ※LRP=ロイヤルティ・リワード・プログラムの略
＜①通常注文＞
毎月のお楽しみプレゼント（POM）やポイント付与はありませんが、好きな時に好きなだけ最安値で買うことができます。製品購入代金15000円以上で送料600円が無料です。(青山のプロダクトセンターからお持ち帰りの場合は送料なし)
＜②LRP注文＞
doTERRAに会員登録した方は、その翌月から、「LRP注文(ロイヤルティリワードプログラム,定期購入)」に任意で入ることができます。LRP注文では、シャンプー&コンディショナーを約2/3の価格でご購入いただけるとともに、毎月のお楽しみプレゼント（POM=Product of Month）をもらえます。1回だけLRP注文をして、プレゼントをもらってストップ！なんていう裏ワザも可能です。
そして！最大のメリットは、MAX30%のポイント還元！10%から始まり、3ヶ月ごとに5%ずつ還元率が上がっていきます。ポイントは購入翌月15-20日頃付与され、お好きな製品に交換できます。もちろんLRP注文の内容は毎月変更でき、カスタマーに電話をすることでいつでも停止できます。
LRP注文の特徴 ※PV…製品のポイント価値（価格表参照）
①指定日に毎月自動で製品注文（注文内容の変更可能）
②シャンプーやスキンケアキットをお得な価格で購入可能です
③15日までの125PV以上の購入で、月替りプレゼントをもらえます
④国内注文100PV以上の購入で送料無料となります（通常600円）
⑤50PV以上のの購入で、製品に交換できるリワードポイントを10～30%獲得
| 1~3ヶ月 | 4~6ヶ月 | 7~9ヶ月 | 10~12ヶ月 | 13ヶ月以上 |
| 10% | 15% | 20% | 25% | 30% |
※1PV以上のLRP継続でポイント&レベル維持ができます。欲しい製品がない時は、リップや歯磨きなど、お安い製品で調整することもできます。
【ひとこと】
最初から10%のポイント還元率…すごいと思いませんか？30%になったら、10000円分の購入で、3000円の製品交換クーポンがもらえる、ということです。ちょっと複雑なのは、たくさん使ってくれる方によりドテラをお得に使える、すごく良く考えられたシステムだからこそ。とても定期購入はオススメです。いつでもやめることができますから、安心してご加入ください。毎月いくつかアロマを増やしたり、日用品をブランドチェンジしたり、サプリメントを取り入れてみたり。ドテラ製品でより健康的な生活になる中で、ポイントもどんどん貯まるようになる、愛用者さんにすごく嬉しい、楽しみな仕組みです。 購入を迷うような高級アロマは、上手にポイントを貯めてタダ同然でゲットしてしまいましょう！
【1.注文】Q2.OTG製品 とNFR製品とは何でしょうか？
1-A2.製品には、＜①OTG製品＞と＜②NFR製品＞の2種類があります。
①OTG（On the Ground）製品は日本で登録・販売されている製品です。日本円で購入でき、日本国内発送です。
◆送料 600円(15000円 or LRP100PV以上で送料無料)
◆配送 注文日から2日前後（土日除く）
◆決済 カード、現金、代引き（手数料200円）、振込
◆注文 ドテラ･ジャパン･メンバーサービス または マイドテラオフィス
＜ドテラ・ジャパン・メンバーサービス＞
月～金: 9時-19時（祝祭日を除く）
電話: (0800)100-0789(固定電話)、 (03)4589-2610
FAX:(03)4589-2601 メール：japan@doterra.com
＜プロダクトセンター＞
西麻布の本社1Fにあるプロダクトセンターでは、会員登録やOTG製品のお買いものができます。
月～金 10：00-19：00（ラストオーダー18:30）
土 10：00-17：00（ラストオーダー16:30）
②NFR（Not for Resale）製品は米国ユタ州から発送されます。
個人輸入の扱いとなりますので、原則として個人での使用に限定されており、再販・譲渡は禁じられています。
◆送料 $15（$400以上は$17.5）、関税無料（会社負担♪）
◆配送 注文日から7-10日前後（土日除く）
◆決済 クレジットカードのみ （決済日レートで円換算)
◆注文 ドテラ・カスタマーサービス（日本語） または マイドテラオフィス
＜ドテラ・カスタマーサービス＞
火～金: 7時-14時 土: 7時-12時（アメリカ祝祭日除く）
電話: (03)4578-9580 FAX: (03)6745-5692
メール：japanUS@doterra.com
※NFRサプリメント▶NFR注文のサプリメント製品は、１つのサプリメントにつき1ヶ月に2個までと制限されております。
※NFR注文の制限▶税関でのトラブルを防ぐため、NFR製品の大量注文（24本以上のエッセンシャルオイルや、6点以上の同製品）はお控えください。税関で荷物が止められた場合、内容物の一部またはすべてが処分されてしまう可能性があります。まとまった数量の製品 購入をご希望の方は、OTG製品をご注文ください。
・マイドテラオフィスから、OTG製品、NFR製品、両方の購入ができます。
・プロダクトガイドはそれぞれ別になっています。NFRのプロダクトガイドの購入もお勧めです。
【ひとこと】
NFR注文は、ハードルが高いと感じることが多い方がいらっしゃいますが、OTG注文とそれほど変わりません。新製品や、セレニティソフトカプセルなど、NFRでしか購入できない魅力的な製品がありますから、ぜひ一度チャレンジしてみてくださいね！
【2.ポイント交換】Q1.LRP注文を継続してポイントが貯まりました。ポイントを製品に交換したいのですが、どのようにしたら良いでしょうか？
2-A1.ドテラカスタマーサービスへ電話、あるいはマイドテラオフィスの新ショッピングカートからポイント交換ができます。
【ポイント交換について】
・リワードポイント有効期限…発行日から12か月間
・ポイント交換手数料…一律300円（NFR製品は$3）
・送料600円（NFR製品は$15）
・プロダクトセンターにてOTG製品とポイント交換した場合は送料無料
・LRP注文を中止した時点でリワードポイントは無効
・LRP注文・通常注文と同梱も可能です。
・ポイント交換分のＰＶは、ＰＯＭ（125PVの月替りプレゼント）・200PVキャンペーン・ボーナス取得条件のＰＶ（100PV）に算入することはできません。ただし、送料無料のPVにのみ算入できます。